一、 運行模式
（一）主要特征
 1.國際化。采取的是國際通行的志愿服務模式，注重志愿服務的精神本質。
 2.社會化。所有的志愿者都是從社會上招募的，實行注冊志愿者制度。
 3.自主化。充分尊重志愿者的服務時間、服務意愿。在志愿者組織的日常運作中，提倡自我管理。 
（二）人員構成 
北京動物園志愿者組織的基礎是來自于社會的個體志愿者。公園的在冊志愿者數量在300人左右，其中約10%是來自于高校的大學生，約10%是社會退休人員，其他約80%即主體是各行各業在職人員。他們多數人會利用周末、節假日來動物園服務。另外，在針對大型活動、節假日服務時，公園也會采取與高校合作的方式推進志愿服務，作為這個結構的補充。
 

志愿服務模式

公益服務

（三）工作目標 
1.利用北京動物園的資源和志愿者的理念和熱情，共同搭建為游客服務的工作平臺。
2.為北京動物園公共保護教育事業發展注入動力。
3.為北京動物園志愿者通過社會實踐課堂和宣傳保護教育的服務場所。 
二、管理機制 
（一）管理上，北京動物園一直堅持公園支持、志愿者自主管理的工作方式。 志愿者全程實行標識管理。志愿者進園憑借入門證，上崗期間佩戴本人工作胸牌，著統一服裝。同時實行注冊志愿者制度，每位在冊志愿者擁有一本志愿者工作手冊。公園對志愿者工作的態度總結為十個字，即：尊重、溝通、鼓勵、引導、支持。
（二）為了便于志愿者的自主管理，公園專門設立了志愿者工作站。工作站是志愿者的大本營，有專門記錄服務時間、志愿者詳細情況的辦公系統。工作站每天有志愿者老師值班，對志愿者工作進行記錄。

PUBLIC WELFARE